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  1. Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
    Autor*in: Brockerhoff, Christiane
    Erschienen: 2012
    Verlag:  De Gruyter Saur, Berlin [u.a.]

    This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each... mehr

    Standort:
    Katholische Hochschule für Sozialwesen Berlin, Bibliothek
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    Gemeinsamer Bibliotheksverbund (GBV)

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    Hochschule für Gesundheit, Hochschulbibliothek
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    eBook De Gruyter
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    Südwestdeutscher Bibliotheksverbund (SWB)

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Clausthal
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    Universitätsbibliothek Clausthal
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    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
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    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
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    AN 70300
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    Universitätsbibliothek Greifswald
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    Universitätsbibliothek Greifswald
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    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
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    Gemeinsamer Bibliotheksverbund (GBV)

    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
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    ebook
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    HafenCity Universität Hamburg, Bibliothek
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    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Hochschulinformations- und Bibliotheksservice (HIBS), Fachbibliothek Technik, Wirtschaft, Informatik
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    E-Book
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    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Zentrum für Wissensmanagement, Bibliothek Hamm
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    eBook deGruyter
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    Standort:
    Bibliothek der Hochschule Hannover
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    Bibliothek im Kurt-Schwitters-Forum
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    Standort:
    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
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    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
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    Gemeinsamer Bibliotheksverbund (GBV)

    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
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    e-Book De Gruyter
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    Bibliothek LIV HN Sontheim
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    DeGruyter Oldenbourg E-Book
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    Bibliothek LIV HN Sontheim
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    DeGruyter Oldenbourg E-Book
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    Universitätsbibliothek Hildesheim
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Campus Horb, Bibliothek
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    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
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    Standort:
    Badische Landesbibliothek
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    Hochschulbibliothek Karlsruhe (PH)
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    eBook de Gruyter
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    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
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    Standort:
    HTWG Hochschule Konstanz Technik, Wirtschaft und Gestaltung, Bibliothek
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    eBook deGruyter
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    Standort:
    Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur, Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Zentrum für Wissensmanagement, Bibliothek Lippstadt
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
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    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
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    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
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    de Gruyter
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
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    eBook de Gruyter
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    Standort:
    Hochschule Merseburg, Bibliothek
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    Hochschule Merseburg, Bibliothek
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mosbach, Bibliothek
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    E-Books DeGruyter
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    Standort:
    Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen, Bibliothek Nürtingen
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    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Standort:
    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Oldenburg, Bibliothek
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    Standort:
    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Oldenburg, Bibliothek
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    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Elsfleth, Bibliothek
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    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Elsfleth, Bibliothek
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    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg, Bibliothek
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    E-Book deGruyter
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    Standort:
    Hochschulbibliothek Reutlingen (Lernzentrum)
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    eBook
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Rostock
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    Standort:
    Saarländische Universitäts- und Landesbibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Bibliothek
    Signatur:
    eBook De Gruyter
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Villingen-Schwenningen, Bibliothek
    Signatur:
    deGruyter EBS
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    Standort:
    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Wilhelmshaven, Bibliothek
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    Standort:
    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Wilhelmshaven, Bibliothek
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    Standort:
    Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel
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    This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

     
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      BibTeX-Format
    Quelle: Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783110268973
    Weitere Identifier:
    RVK Klassifikation: AN 77500 ; AN 76400
    Schriftenreihe: Praxiswissen
    Schlagworte: Reference services (Libraries); Information services; Communication in libraries; Public services (Libraries); Library
    Umfang: Online-Ressource
    Bemerkung(en):

    In: degruyter.com
  2. Benutzungsdienste in Bibliotheken
    Bestands- und Informationsvermittlung
    Autor*in:
    Erschienen: ©2014
    Verlag:  de Gruyter Saur, Berlin [u.a.]

    Biographical note: Wilhelm Hilpert, Leiter der Abteilung Benutzungsdienste an der Bayerischen Staatsbibliothek, München; Bertold Gillitzer, Stellvertretender Leiter der Abteilung Benutzungsdienste an der Bayerischen Staatsbibliothek, München; Sven... mehr

    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Bautzen, Bibliothek
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    Standort:
    Hochschule für Gesundheit, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    eBook De Gruyter
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    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Breitenbrunn, Bibliothek
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    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
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    Universitätsbibliothek Clausthal
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    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Dresden, Bibliothek
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    Standort:
    Evangelische Hochschule Dresden, Bibliothek
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    Standort:
    Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden, Bibliothek
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    eBook de Gruyter
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    Standort:
    Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden
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    Standort:
    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
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    Standort:
    Technische Universität Bergakademie Freiberg, Bibliothek 'Georgius Agricola'
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    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Glauchau, Bibliothek
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Greifswald
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    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
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    ebook
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    Standort:
    HafenCity Universität Hamburg, Bibliothek
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    Standort:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
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    e-Book De Gruyter
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    Standort:
    Bibliothek LIV HN Sontheim
    Signatur:
    DeGruyter Oldenbourg E-Book
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    Bibliothek LIV HN Sontheim
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    DeGruyter Oldenbourg E-Book
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    Universitätsbibliothek Hildesheim
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Campus Horb, Bibliothek
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    eBook De Gruyter
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    Standort:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
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    Standort:
    Hochschulbibliothek Karlsruhe (PH)
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    eBook de Gruyter
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
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    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Leipzig, Bibliothek
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    Standort:
    Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur, Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Leipzig
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
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    eBook DeGruyter
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    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
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    de Gruyter
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
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    eBook de Gruyter
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    Standort:
    Hochschule Merseburg, Bibliothek
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    Standort:
    Hochschule Mittweida (FH), Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mosbach, Bibliothek
    Signatur:
    E-Books DeGruyter
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    Standort:
    Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen, Bibliothek Nürtingen
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    eBook DeGruyter
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    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Standort:
    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Oldenburg, Bibliothek
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    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Elsfleth, Bibliothek
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    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Plauen, Wissenschaftliche Bibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg, Bibliothek
    Signatur:
    E-Book deGruyter
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    Standort:
    Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Riesa, Bibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Bibliothek
    Signatur:
    eBook De Gruyter
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Villingen-Schwenningen, Bibliothek
    Signatur:
    deGruyter EBS
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    Standort:
    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Wilhelmshaven, Bibliothek
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    Standort:
    Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel
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    Standort:
    Hochschule Zittau / Görlitz, Hochschulbibliothek
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    Südwestdeutscher Bibliotheksverbund (SWB)

     

    Biographical note: Wilhelm Hilpert, Leiter der Abteilung Benutzungsdienste an der Bayerischen Staatsbibliothek, München; Bertold Gillitzer, Stellvertretender Leiter der Abteilung Benutzungsdienste an der Bayerischen Staatsbibliothek, München; Sven Kuttner,Leiter der Abteilung Altes Buch an der Universitätsbibliothek der Ludwig-Maximilians-Universität München und Stephan Schwarz, Stellvertretender Leiter der Abteilung Benutzungsdienste an der Bayerischen Staatsbibliothek, München. This book examines modern library use, focusing on the needs of the customer. It covers the storage and presentation of classical holdings as well as digital media. It also addresses the general question of information competency and new options for delivering information. The advent of libraries on Web 1.0 and Web 2.0 platforms with regard to usability, information content, and specific benefits and risks are additionally considered.

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel
    Beteiligt: Hilpert, Wilhelm; Gillitzer, Berthold; Kuttner, Sven; Schwarz, Stephan
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783110301441
    Weitere Identifier:
    RVK Klassifikation: AN 76000
    Schriftenreihe: Bibliotheks- und Informationspraxis ; 52
    Schlagworte: Reference services (Libraries); Digital media; Bibliographical services; Information services
    Umfang: Online-Ressource (XIX, 318 S.)